Гарантия TILEK
Отмена и возвраты
Базовые правила на случай, если заказ не может быть выполнен.
До принятия автором
Заказ можно отменить до того, как автор принял его в работу. Возврат проводится на исходный способ оплаты с учётом сроков платёжной системы.
Автор не выполнил заказ
Если срок истёк и результат не предоставлен, клиент получает полный возврат либо может выбрать другого автора.
Результат не соответствует заданию
Клиент может отправить запрос на исправление. Команда поддержки сравнивает видео с исходным заданием и принимает решение о повторной записи или возврате.
Когда возврат невозможен
Субъективное изменение мнения после получения корректно выполненного персонального видео само по себе не является основанием для возврата.
Это рабочая версия текста для продукта. Перед запуском реальных платежей документы должен проверить юрист в странах работы TILEK.